Guvernul HOTĂRĂŞTE:
Hotărîrea Guvernului nr.1034 din 16 octombrie 2000 „Privind aprobarea Programului Naţional de Facilitare a Transporturilor Aeriene” (Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2000, nr.133-136, art.1142), cu modificările şi completările ulterioare, se modifică şi se completează după cum urmează:
1. În tot textul hotărîrii, anexei nr.1 şi anexei nr.2 la hotărîre, cu excepţia alineatului patru al punctului 251 din anexa nr. 1, sintagma „Administraţia de Stat a Aviaţiei Civile” se substituie cu sintagma „Autoritatea Aeronautică Civilă”, la cazul gramatical corespunzător;
2. Anexa nr.1:
1) punctul 8:
noţiunea „persoană cu mobilitate redusă” se substituie cu noţiunea „persoană cu dizabilităţi” cu următorul cuprins:
„persoană cu dizabilităţi – persoană cu deficienţe fizice (senzoriale sau locomotorii, permanente sau temporare), mintale, intelectuale, oricare alte deficienţe, şi/sau persoană a cărei mobilitate în utilizarea transportului aerian este redusă ca urmare a deficienţelor sau din orice cauze de incapacitate sau vîrstă, a cărei situaţie necesită atenţia cuvenită şi adaptarea serviciilor disponibile tuturor pasagerilor la necesităţile particulare ale acesteia;”;
se completează cu următoarele definiţii:
„aeroport – ansamblu constituit din aerodrom, aerogară şi alte instalaţii destinate primirii şi expedierii aeronavelor, deservirii transporturilor aeriene;
Comitetul utilizatorilor aeroportuari – comitet al reprezentanților utilizatorilor aeroportuari sau ai organizaţiilor care îi reprezintă;
entitate de administrare a aeroportului – entitate certificată de către Autoritatea Aeronautică Civilă care are ca obiectiv, în temeiul legislaţiei sau reglementărilor naţionale, administrarea şi gestionarea infrastructurilor unui aeroport sau ale unei reţele de aeroporturi, precum şi coordonarea şi controlul activităţilor diferiţilor operatori prezenţi în aeroporturile sau în reţeaua de aeroporturi în cauză;
parcarea aeroportului – parcare în incinta aeroportului sau sub controlul direct al entităţii de administrare a aeroportului, care deserveşte în mod direct pasagerii care utilizează aeroportul respectiv;
serviciu de transport aerian comercial pentru pasageri – serviciu de transport aerian pentru pasageri efectuat de o companie de transport aerian printr-un zbor planificat sau neplanificat oferit publicului larg contra cost, fie individual, fie ca parte a unui pachet;
transportator aerian efectiv – transportator aerian care efectuează sau intenţionează să efectueze un zbor în temeiul unui contract cu un pasager sau în numele unei alte persoane, juridice sau fizice, care a încheiat un contract cu pasagerul respectiv;
utilizator aeroportuar – persoană fizică sau juridică responsabilă de transportul aerian al pasagerilor de la şi spre aeroportul respectiv”;
2) la punctele 67 şi 83, sintagma „administraţia aeroporturilor” se substituie cu sintagma „entitatea de administrare a aeroporturilor”;
3) la punctul 251 alineatul patru, sintagma „Administraţia de Stat a Aviaţiei Civile” se substituie cu sintagma „Ministerul Transporturilor şi Infrastructurii Drumurilor”;
4) la punctul 289, sintagma „Ministerul Transporturilor şi Gospodăriei Drumurilor” se substituie cu sintagma „Ministerul Transporturilor şi Infrastructurii Drumurilor”;
5) capitolul X va avea următorul cuprins:


„Capitolul XFACILITAREA TRANSPORTULUI PERSOANELOR CU DIZABILITĂŢI


265. Prezentul capitol stabileşte normele pentru protecţia şi acordarea de asistenţă persoanelor cu dizabilităţi care apelează sau intenţionează să apeleze la servicii de transport aerian comercial pentru pasageri la plecarea de la, în tranzit prin sau la sosirea pe un aeroport situat pe teritoriul Republicii Moldova atît pentru a le proteja de discriminări, cît şi pentru a le garanta acordarea de asistenţă pentru acestea.
Prevederile punctelor 272-276 şi punctului 2867 se aplică şi pasagerilor care pleacă de pe un aeroport situat într-o ţară terţă spre un aeroport situat pe teritoriul Republicii Moldova, în cazul în care transportatorul aerian efectiv este din Republica Moldova.
Prezentul capitol nu aduce atingere drepturilor pasagerilor stabilite prin Regulamentul privind compensarea şi asistenţa pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întîrzierii prelungite a zborurilor, aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr. 836 din 8 noiembrie 2012.
266. Persoanelor cu dizabilităţi, atunci cînd călătoresc pe calea aerului, pentru a le proteja de discriminări, trebuie să li se acorde asistenţă specială, care să corespundă nevoilor speciale ale acestora, în egală măsură cu cea acordată publicului larg. Această asistenţă se oferă de către autorităţile publice competente, transportatorii aerieni, entităţile de administrare a aeroporturilor din Republica Moldova, agenţii de handling şi turoperatorii într-un mod care să asigure demnitatea persoanei.
267. Autorităţile publice competente, transportatorii aerieni, entităţile de administrare a aeroporturilor, agenţii de handling şi turoperatorii trebuie să colaboreze între ei în vederea întreprinderii măsurilor necesare pentru asigurarea accesibilităţii persoanelor cu dizabilităţi la toate genurile de servicii prestate pasagerilor pe parcursul călătoriei, de la sosirea în aeroportul de plecare pînă la părăsirea aeroportului de destinaţie.
268. Autorităţile publice competente, în comun cu transportatorii aerieni, entităţile de administrare a aeroporturilor şi agenţii de handling din Republica Moldova, stabilesc şi publică standarde uniforme minime de acces la serviciile de transport aerian pentru persoanele cu dizabilităţi, din momentul sosirii pe aeroportul de plecare pînă la părăsirea aeroportului de destinaţie. La stabilirea standardelor menţionate mai sus, se ţine seama de politicile recunoscute pe plan internaţional şi codurile de conduită cu privire la facilitarea transportului persoanelor cu dizabilităţi, în special Codul de conduită al Conferinţei Europene a Aviaţiei Civile, în domeniul serviciilor de handling la sol a persoanelor cu dizabilităţi.
269. Persoanelor cu dizabilităţi, atunci cînd călătoresc pe calea aerului, autorităţile publice competente, în comun cu transportatorii aerieni, entităţile de administrare a aeroporturilor, agenţii de handling şi turoperatorii, trebuie să li se acorde informaţia necesară, într-un format accesibil pentru persoanele cu deficienţe cognitive şi senzoriale, pe parcursul călătoriei, în funcţie de necesităţile acestora. 
270. Reprezentanţii entităţilor de administrare a aeroporturilor, transportatorii aerieni şi turoperatorii trebuie să aplice măsurile necesare pentru ca persoanele cu dizabilităţi să fie informate despre modul în care trebuie să procedeze în oricare din următoarele situaţii:
a) după procurarea biletului de călătorie pe calea aerului;
b) după consultarea orarelor curselor;
c) după rezervare;
d) pe aeroport;
e) în aerogară;
f) înainte de decolare, în timpul zborului şi după aterizare.
271. Transportatorul aerian sau agentul acestuia pun la dispoziţia publicului, în formate accesibile şi cel puţin în aceleaşi limbi în care sînt formulate informaţiile puse la dispoziţia celorlalţi pasageri, normele de siguranţă pe care le aplică în cazul transportului persoanelor cu dizabilităţi, precum şi toate restricţiile privind transportul acestora sau al dispozitivelor de asistenţă, rezultate din dimensiunile aeronavei.
Turoperatorul pune la dispoziţie aceste norme de siguranţă şi restricţii pentru zboruri incluse în pachetele de călătorie, pachetele de vacanţă şi circuitele pe care le organizează, vinde sau oferă spre vînzare.
272. Transportatorul aerian, agentul acestuia sau turoperatorul nu refuză pe motivul deficienţei:
să accepte o rezervare pentru un zbor care pleacă de la sau soseşte la un aeroport pentru care se aplică prevederile prezentului capitol;
să îmbarce oricare persoană cu dizabilităţi la un astfel de aeroport cu condiţia ca persoana respectivă să deţină un bilet valid şi o rezervare.
273. Fără a aduce atingere dispoziţiilor punctului 272, un transportator aerian, agentul acestuia sau un turoperator
pot refuza să accepte rezervarea sau îmbarcarea unei persoane cu dizabilităţi doar în următoarele cazuri:
pentru a se supune cerinţelor de siguranţă aplicabile stabilite de legislaţia internaţională, europeană sau internă sau pentru a se supune cerinţelor de siguranţă stabilite de Autoritatea Aeronautică Civilă care a eliberat certificatul de operator aerian transportatorului aerian respectiv;
dacă dimensiunile aeronavei sau ale uşilor acesteia fac îmbarcarea sau transportul respectivei persoane cu dizabilităţi imposibile.
274. În cazul refuzului de a accepta rezervarea pe motivele menţionate la punctul 273, transportatorul aerian, agentul acestuia sau turoperatorul depun toate eforturile pentru a propune o alternativă acceptabilă persoanei respective.
275. Fiecare persoană cu dizabilităţi căreia i-a fost refuzată îmbarcarea pe motiv de dizabilitate şi fiecare persoană care însoţeşte respectiva persoană, în conformitate cu punctul 28612, are dreptul la restituire sau rerutare, în conformitate cu prevederile Regulamentului privind compensarea și asistența pasagerilor în eventualitatea refuzului de îmbarcare și anulării sau întîrzierii prelungite a zborurilor, aprobat prin Hotărîrea Guvernului nr.836 din 8 noiembrie 2012. Dreptul la alegerea unui zbor de întoarcere sau rerutare este condiţionat de respectarea tuturor cerinţelor de siguranţă.
276. În situaţia în care un transportator aerian, agentul acestuia sau un turoperator exercită o derogare în conformitate cu punctele 273-275 şi 28612, acesta comunică imediat motivele persoanei cu dizabilităţi. La cerere, transportatorul aerian, agentul acestuia sau turoperatorul comunică aceste motive în scris persoanei cu dizabilităţi, în decurs de cinci zile lucrătoare de la adresarea cererii.
277. Transportatorii aerieni, agenţii acestora şi turoperatorii iau toate măsurile necesare pentru recepţionarea, la toate punctele lor de vînzare de pe teritoriul Republicii Moldova, precum şi la punctele de vînzare în afara Republicii Moldova, inclusiv de vînzare prin telefon şi Internet, a notificărilor de solicitare de asistenţă adresate de persoanele cu dizabilităţi.
278. În situaţia în care un transportator aerian, agentul acestuia sau un turoperator recepţionează o notificare de solicitare de asistenţă cu cel puţin 48 ore înainte de ora de plecare publicată a unui zbor, transmite informaţia respectivă cu cel puţin 36 ore înainte de ora de plecare publicată a unui zbor:
entităţilor de administrare a aeroporturilor de plecare, sosire şi tranzit; precum şi
transportatorului aerian efectiv, în situaţia în care rezervarea nu s-a efectuat pentru transportatorul respectiv, cu excepţia cazului în care identitatea transportatorului aerian nu este cunoscută la momentul notificării, caz în care informaţia se transmite cît mai curînd posibil.
279. În situaţia în care un transportator aerian, agentul acestuia sau un turoperator nu recepţionează o notificare de solicitare de asistenţă cu cel puţin 48 ore înainte de ora de plecare publicată a unui zbor, acesta transmite informaţia celor indicaţi în punctul 278 cu cel puțin 36 ore înainte de ora de plecare publicată a unui zbor.
280. Cît mai curînd posibil de la decolarea aeronavei, transportatorul aerian efectiv comunică entităţii de administrare a aeroportului de destinaţie, în situaţia în care este situat pe teritoriul Republicii Moldova şi/sau pe teritoriul Uniunii Europene, numărul persoanelor cu dizabilităţi aflate la bordul aeronavei care necesită asistenţa specificată la punctul 282, precum şi natura asistenţei respective.
281. Entitatea de administrare a aeroportului va întreprinde toate măsurile necesare pentru ca instalaţiile şi serviciile de pe aeroport să satisfacă necesităţile persoanelor cu dizabilităţi.
282. Entitatea de administrare a aeroportului este responsabilă pentru asigurarea următoarelor genuri de asistenţă, fără perceperea unor taxe suplimentare de la persoanele cu dizabilităţi:
comunicarea sosirii la un aeroport şi solicitarea de asistenţă la punctele stabilite în interiorul şi exteriorul clădirilor terminalelor, conform punctului 284;
deplasarea de la un punct desemnat la ghişeul de îmbarcare;
îmbarcarea şi înregistrarea bagajelor;
deplasarea de la ghişeul de îmbarcare spre aeronavă cu îndeplinirea procedurilor legate de emigrare, vamă şi securitate;
îmbarcarea la bordul aeronavei cu ajutorul lifturilor, fotoliilor rulante sau altui tip de asistenţă necesară, după caz;
deplasarea de la uşa aeronavei spre locurile atribuite;
depozitarea şi recuperarea bagajului de la bordul aeronavei;
deplasarea de la locurile atribuite spre uşa aeronavei;
debarcarea de la bordul aeronavei cu ajutorul lifturilor, fotoliilor rulante sau altui tip de asistenţă necesară, după caz;
deplasarea de la aeronavă spre sala de preluare a bagajelor cu îndeplinirea procedurilor legate de emigrare şi vamă;
deplasarea de la sala de preluare a bagajelor spre un punct desemnat;
asigurarea accesului la zborurile de conexiune, în caz de tranzit, cu furnizarea asistenţei în zbor şi la sol, precum şi în interiorul terminalelor şi între acestea, după caz;
deplasarea spre grupurile sanitare, dacă este necesar;
înlocuirea temporară a echipamentelor de mobilitate deteriorate sau pierdute, dar nu neapărat după principiul identităţii articolului respectiv;
handling-ul la sol a cîinilor utilitari recunoscuţi, după caz;
comunicarea informaţiei cu privire la zboruri în formate accesibile;
în cazul în care o persoană cu dizabilităţi este asistată de o persoană însoţitoare, această persoană trebuie, dacă se solicită acest lucru, să aibă permisiunea de a furniza asistenţa necesară la aeroport şi la îmbarcare, respectiv debarcare;
handling-ul la sol a tuturor tipurilor de echipament de mobilitate, inclusiv echipamente de tipul fotoliilor rulante electrice care respectă obligaţia de preaviz de 48 ore şi posibila limitare de spaţiu la bordul aeronavei, precum şi legislaţia relevantă referitoare la transportul bunurilor periculoase.
283. În scopul facilitării deplasării persoanelor cu dizabilităţi între aeronavă şi aerogară atît la sosire, cît şi la decolare, entitatea de administrare a aeroportului trebuie să asigure, în caz de necesitate, punerea la dispoziţie a sistemelor de ridicare sau altor dispozitive corespunzătoare, în cazul lipsei rampelor telescopice pentru pasageri.
284. În cooperare cu utilizatorii aeroportuari, prin Comitetul utilizatorilor aeroportuari, în cazul în care acesta există, şi organizaţiile care reprezintă persoanele cu dizabilităţi, entitatea de administrare a aeroportului stabileşte, ţinînd seama de condiţiile locale, de punctele speciale de sosire şi plecare în incinta aeroportului sau la un punct aflat sub controlul direct al entităţii de administrare a aeroportului, atît în interiorul, cît şi exteriorul clădirilor terminalului, la care persoanele cu dizabilităţi să-şi poată anunţa cu uşurinţă sosirea la aeroport şi să solicite asistenţă. Acestea trebuie amplasate cît mai aproape posibil de intrarea şi/sau ieşirea principală, iar căile de acces trebuie să fie libere de obstacole, în scopul asigurării mişcării pe teritoriul aeroportului. Punctele de sosire şi plecare trebuie să fie clar indicate şi să ofere informaţii elementare despre aeroport în formate accesibile.
285. Entitatea de administrare a aeroportului trebuie să creeze condiţii corespunzătoare pentru parcarea mijloacelor de transport ale persoanelor cu dizabilităţi locomotorii şi să aplice măsurile corespunzătoare pentru facilitarea deplasării lor între locurile de parcare şi terminalele aeroportului.
286. În cazul în care o persoană cu dizabilităţi ajunge la un aeroport în vederea călătoriei pe calea aerului, entitatea de administrare a aeroportului este responsabilă de asigurarea acordării de asistenţă specificată la punctul 282, astfel încît persoana respectivă să poată să se îmbarce pentru zborul pentru care deţine o rezervare, cu condiţia ca notificarea privind solicitarea specială pentru astfel de asistenţă să fi fost adresată transportatorului aerian, agentului acestuia sau turoperatorului respectiv cu cel puţin 48 ore înainte de ora de plecare publicată a zborului respectiv. Această notificare vizează zborul retur, în situaţia în care zborul de plecare şi zborul retur au fost contractate la acelaşi transportator aerian.
2861. În cazul în care nu se adresează o notificare în conformitate cu punctul 286, entitatea de administrare a aeroportului depune toate eforturile posibile să ofere asistenţa specificată la punctul 282, astfel încît persoana respectivă să se poată îmbarca pentru zborul pentru care deţine rezervare.
2862. Dispoziţiile punctului 286 se aplică cu condiţia ca:
1) persoana să se prezinte la ghişeul de îmbarcare:
a) la ora prevăzută în avans şi în formă scrisă (inclusiv prin mijloace electronice) de către transportatorul aerian, agentul acestuia sau turoperator; sau
b) în situaţia în care nu este prevăzută nici o oră, cu cel puţin 60 de minute înainte de ora de plecare publicată;
2) persoana să ajungă la un punct din incinta aeroportului, desemnat în conformitate cu punctul 284:
a) la ora prevăzută în avans şi în formă scrisă (inclusiv prin mijloace electronice) de către transportatorul aerian, agentul acestuia sau turoperator; sau
b) în situaţia în care nu este prevăzută nici o oră, cu cel puţin 120 de minute înainte de ora de plecare publicată.
2863. La sosirea pe calea aerului a unei persoane cu dizabilităţi la un aeroport pentru care se aplică prevederile prezentului capitol, entitatea de administrare a aeroportului este responsabilă de asigurarea asistenţei specificate la punctul 282, astfel încît persoana să poată ajunge la punctul de plecare de la aeroport, aşa cum se menţionează la punctul 284.
2864. Exceptînd aeroporturile pe care se înregistrează un trafic anual de mai puţin de 150000 mişcări de pasageri comerciali, entitatea de administrare a aeroportului stabileşte şi publică standardele de calitate cu privire la asistenţa specificată la punctul 282 şi determină cerinţele de resurse în vederea îndeplinirii acestora, în colaborare cu utilizatorii aeroportuari, prin Comitetul utilizatorilor aeroportuari, în cazul în care există, şi organizaţiile care reprezintă persoanele cu dizabilităţi. Autoritatea Aeronautică Civilă supraveghează modul în care sînt respectate aceste standarde de calitate.
2865. Transportatorul aerian şi entitatea de administrare a aeroportului pot conveni ca, pentru pasagerii pe care transportatorul respectiv îi transportă spre şi dinspre aeroport, entitatea de administrare a aeroportului să furnizeze asistenţă la un standard mai înalt decît standardele menţionate la punctul 2864 sau să furnizeze servicii suplimentare faţă de cele specificate la punctul 282.
2866. Entitatea de administrare a aeroportului poate oferi ea însăşi asistenţa respectivă. Pentru a-şi îndeplini responsabilitatea şi sub rezerva permanentă a obligaţiei de respectare a standardelor de calitate menţionate la punctul 2864, entitatea de administrare a aeroportului poate încheia contracte cu una sau mai multe părţi pentru furnizarea de asistenţă. În cooperare cu utilizatorii aeroportuari, prin Comitetul utilizatorilor aeroportuari, în cazul în care acesta există, entitatea de administrare a aeroportului poate încheia unul sau mai multe contracte din proprie iniţiativă sau la solicitări, inclusiv primite din partea unui transportator aerian, şi ţinînd seama de serviciile existente la respectivul aeroport. În eventualitatea refuzului unei astfel de solicitări, entitatea de administrare a aeroportului furnizează o justificare scrisă.
2867. La rîndul său, transportatorul aerian oferă următoarele genuri de asistenţă fără perceperea unei taxe suplimentare persoanei cu dizabilităţi care pleacă de pe un aeroport, soseşte sau îl tranzitează, cu condiţia ca persoana respectivă să îndeplinească condiţiile stabilite în punctele 286 şi 2862:
transportul cîinilor utilitari recunoscuţi în cabină şi care se vor afla lîngă locul persoanei cu dizabilităţi, sub rezerva reglementărilor naţionale sau ale transportatorului aerian;
în afara echipamentelor medicale, transportul a maximum două dispozitive de asistare pentru o persoană cu dizabilităţi, inclusiv fotolii rulante electrice (sub rezerva obligaţiei de preaviz de 48 ore şi a posibilei limitări de spaţiu, greutate şi cerinţe de siguranţă la bordul aeronavei sau
cu recunoaşterea dispozitivelor respective în calitate de bagaje prioritare, precum şi sub rezerva aplicării legislaţiei relevante în materie de bunuri periculoase);
comunicarea informaţiei esenţiale cu privire la zbor în formate accesibile;
depunerea tuturor eforturilor posibile în vederea adaptării locului atribuit la bordul aeronavei la necesităţile persoanelor cu dizabilităţi ca urmare a solicitării acestui serviciu, sub rezerva cerinţelor de siguranţă şi disponibilitate;
asistenţă la deplasarea spre grupurile sanitare, dacă este necesar;
în cazul în care o persoană cu dizabilităţi este asistată de o persoană însoţitoare, transportatorul aerian depune toate eforturile posibile de a atribui persoanei respective un loc lîngă persoana cu dizabilităţi.
2868. Transportatorii aerieni asigură aplicarea măsurilor corespunzătoare pentru ca pasagerii cu diferite tipuri de dizabilități să aibă posibilitatea de a recepţiona informaţia despre serviciile acordate în timpul zborului, în format accesibil.
2869. Transportatorii aerieni asigură că aeronavele, recent puse în exploatare sau după o reechipare considerabilă, trebuie, în cazul în care tipul, capacitatea şi configuraţia aeronavei permite, să corespundă standardelor uniforme minime de accesibilitate la echipamentul de bord, care să includă braţe escamotabile pentru fotolii, fotolii de bord, wc-uri accesibile, precum şi iluminare şi pictograme potrivite.
28610. Transportatorii aerieni trebuie să prevadă în manualele operaţionale proceduri cu privire la deservirea şi transportarea persoanelor cu dizabilităţi.
28611. Persoanelor cu dizabilităţi trebuie să li se acorde dreptul de a călători pe calea aerului fără a dispune de o autorizaţie medicală. Transportatorilor aerieni li se permite de a solicita persoanelor cu dizabilităţi obţinerea unei autorizaţii medicale pentru efectuarea călătoriei pe calea aerului, atunci cînd, din motive de sănătate, nu este clar dacă persoanele respective sînt apte pentru călătorie şi ar putea periclita siguranţa sau sănătatea lor sau a altor pasageri.
28612. Persoanelor cu dizabilităţi trebuie să li se acorde dreptul de a decide personal dacă au nevoie de un însoţitor. În situaţiile în care este necesară prezenţa însoţitorului, autorităţile publice competente încurajează transportatorii aerieni să acorde reduceri la transportarea persoanei în calitate de însoţitor.
Cu respectarea aceloraşi condiţii menţionate la punctul 273, transportatorul aerian, agentul acestuia sau un turoperator pot solicita un însoţitor doar în cazul în care este evident că persoana cu dizabilitate este dependentă de însoţitor, capabil să ofere asistenţa necesară persoanei respective şi în cazul în care aceasta ar putea reprezenta un risc pentru siguranţa sau sănătatea sa, sau a celorlalţi pasageri. 
28613. Atenţie deosebită se acordă zborurilor de conexiune. Asistenţa în cazul transferului persoanelor cu dizabilităţi  de pe o aeronavă către altă aeronavă va fi acordată în cel mai eficient mod, în funcţie de timpul de conexiune.
28614. În cazul în care o persoană cu dizabilităţi tranzitează un aeroport pentru care se aplică prevederile referitoare la aceasta sau este transferată de către un transportator aerian sau un turoperator de la zborul pentru care deţine rezervarea la un alt zbor, entitatea de administrare a aeroportului este responsabilă de asigurarea asistenţei specificate la punctul 282, astfel încît persoana să se poată îmbarca pentru zborul pentru care deţine o rezervare.
28615. Autoritatea Aeronautică Civilă verifică ca transportatorii aerieni, entităţile de administrare a aeroporturilor din Republica Moldova şi agenţii de handling să colaboreze la crearea şi coordonarea programelor de pregătire a personalului calificat pentru acordarea ajutorului persoanelor cu dizabilităţi care călătoresc pe calea aerului. 
28616. Transportatorii aerieni şi entitatea de administrare a aeroportului:
garantează că întregul personal, inclusiv cel angajat de orice subcontractor, care oferă asistenţă directă persoanelor cu dizabilităţi, deţine cunoştinţe despre modul de satisfacere a necesităţilor persoanelor cu diverse dizabilităţi;
asigură cursuri de pregătire în domeniul egalităţii şi al înţelegerii necesităţilor persoanelor cu dizabilităţi pentru întregul personal al aeroportului care interacţionează direct cu publicul călător;
garantează că, la recrutare, toţi angajaţii noi participă la cursuri de pregătire cu privire la acordarea asistenţei persoanelor cu dizabilităţi şi că personalul beneficiază de cursuri de perfecţionare ori de cîte ori este necesar.
28617. În cazul în care fotoliile rulante, alte echipamente de mobilitate şi dispozitive de asistenţă se pierd sau se deteriorează în timpul manipulării la aeroport sau în timpul transportului la bordul aeronavei, pasagerul căruia îi aparţine echipamentul respectiv este despăgubit în conformitate cu normele dreptului civil.
28618. Obligaţiile faţă de persoanele cu dizabilităţi, în conformitate cu prezentul capitol, nu pot face obiectul limitărilor sau derogărilor.
28619. Autorităţile publice competente din Republica Moldova vor lua măsuri pentru a informa persoanele cu dizabilităţi cu privire la drepturile acestora cuprinse în prezentul capitol şi cu privire la modalitatea de adresare a plîngerilor în cazul în care consideră că acestea au fost încălcate.
28620. Persoana cu dizabilităţi care consideră că i-au fost încălcate drepturile pe care le are conform prezentului capitol poate supune subiectul respectiv atenţiei entităţii de administrare a aeroportului sau transportatorului aerian respectiv, după caz. În cazul în care persoana cu dizabilităţi nu obţine o rezolvare satisfăcătoare pe această cale, plîngerile pot fi adresate Autorităţii Aeronautice Civile sau Consiliului pentru prevenirea şi eliminarea discriminării şi asigurarea egalităţii, după caz.
28621. Încălcările prevederilor prezentului capitol, dacă nu constituie infracţiune, se sancţionează de către Autoritatea Aeronautică Civilă sau Consiliul pentru prevenirea şi eliminarea discriminării şi asigurarea egalităţii, conform competenţelor şi procedurilor stabilite de cadrul normativ aplicabil.”

PRIM-MINISTRU INTERIMAR                                  Gheorghe BREGA