433/2012 Sb.
VYHLÁŠKA
ze dne 26. listopadu 2012
o stanovení obsahu, formy a způsobu uveřejnění informací o výsledcích
poskytování a zajišťování základních služeb a vyhodnocení plnění
parametrů kvality
Český telekomunikační úřad stanoví podle § 41 zákona č. 29/2000 Sb., o
poštovních službách a o změně některých zákonů (zákon o poštovních
službách), ve znění zákona č. 221/2012 Sb., k provedení § 33 odst. 4
písm. e) zákona o poštovních službách:
§ 1
Obsah a forma uveřejnění informací
Obsah a forma uveřejnění informací o výsledcích poskytování a
zajišťování základních služeb, které je držitel poštovní licence
povinen každoročně uveřejňovat podle § 33 odst. 4 písm. e) zákona o
poštovních službách, jsou uvedeny v příloze k této vyhlášce.
§ 2
Způsob uveřejnění informací
Držitel poštovní licence uveřejní informace podle § 1 způsobem
umožňujícím dálkový přístup na svých internetových stránkách, a to tak,
aby byly dostupné jednoduchým způsobem.
§ 3
Účinnost
Tato vyhláška nabývá účinnosti dnem 1. ledna 2013.
Předseda Rady:
PhDr. Dvořák, CSc., v. r.
Příloha
Informace o výsledcích poskytování a zajišťování základních služeb a
vyhodnocení parametrů kvality za rok -.
---------------------------------------------------------------------------------
1. Přehled obslužných míst
---------------------------------------------------------------------------------
Ukazatel Počet
---------------------------------------------------------------------------------
Vlastní provozovny s plným rozsahem základních služeb
---------------------------------------------------------------------------------
Provozovny zajišťované smluvním partnerem s plným
rozsahem základních služeb
---------------------------------------------------------------------------------
Vlastní provozovny s omezeným rozsahem základních služeb
---------------------------------------------------------------------------------
Provozovny zajišťované smluvním partnerem s omezeným
rozsahem základních služeb
---------------------------------------------------------------------------------
Mobilní obslužná místa
---------------------------------------------------------------------------------
Jiný vhodný způsob zajištění základních služeb
- uveďte konkrétní způsob
---------------------------------------------------------------------------------
Poštovní schránky
---------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
2. Výjimečné případy, kdy nebylo zajištěno dodání na adresu každé fyzické
a právnické osoby
---------------------------------------------------------------------------------
Ukazatel Počet
---------------------------------------------------------------------------------
Místa, kde nebylo zajištěno dodání na adresu každé fyzické
a právnické osoby podle § 16 odst. 1 písm. a) a b)
vyhlášky podle § 3 odst. 3 zákona o poštovních službách
---------------------------------------------------------------------------------
z toho místa, kde bylo dodávání zajištěno prostřednictvím
dodávací schrány
---------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
3. Počet poskytnutých základních služeb
---------------------------------------------------------------------------------
Ukazatel Počet v tisících ks
---------------------------------------------------------------------------------
Počet dodaných poštovních zásilek do 2 kg
---------------------------------------------------------------------------------
Počet dodaných poštovních balíků do 10 kg
---------------------------------------------------------------------------------
Počet dodaných doporučených zásilek
---------------------------------------------------------------------------------
Počet dodaných cenných zásilek
---------------------------------------------------------------------------------
Počet dodaných poštovních zásilek pro nevidomé osoby
---------------------------------------------------------------------------------
Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem
hotovost - hotovost
---------------------------------------------------------------------------------
Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem
hotovost - účet
---------------------------------------------------------------------------------
Počet dodání peněžní částky poštovním poukazem
účet -hotovost
---------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
4. Výsledek měření přepravních dob podle § 22 vyhlášky podle § 3 odst. 3
zákona o poštovních službách
---------------------------------------------------------------------------------
Ukazatel Hodnota Výsledek v %
---------------------------------------------------------------------------------
Dodání v D+1 92 %
---------------------------------------------------------------------------------
Zpožděné zásilky - dodání v D+2 a více ----
---------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
5. Přehled námitek podle § 33 odst. 4 písm. c) zákona o poštovních službách
(reklamace a jiná podání zákazníků)
---------------------------------------------------------------------------------
Ukazatel Počet
---------------------------------------------------------------------------------
Vyřízené reklamace dodání poštovní zásilky (vyjma
reklamací na dodejky)
---------------------------------------------------------------------------------
z toho odůvodněné reklamace
---------------------------------------------------------------------------------
Vyřízené reklamace poštovních služeb s dodejkou
---------------------------------------------------------------------------------
Vyřízené reklamace poškození nebo úbytku obsahu
poštovních zásilek
---------------------------------------------------------------------------------
z toho odůvodněné reklamace
---------------------------------------------------------------------------------
Jiné reklamace
---------------------------------------------------------------------------------
z toho odůvodněné reklamace
---------------------------------------------------------------------------------
Podání obsahující stížnost
---------------------------------------------------------------------------------
z toho na dlouhé čekací doby
---------------------------------------------------------------------------------
z toho na otevírací dobu pošt
---------------------------------------------------------------------------------
z toho na změnu ukládací pošty
---------------------------------------------------------------------------------
z toho na dodávání poštovních zásilek
---------------------------------------------------------------------------------
z toho na vyřizování reklamací
---------------------------------------------------------------------------------
z toho na poštovní zásilky do/ze zahraničí
---------------------------------------------------------------------------------
z toho na dodání peněžní částky poštovním poukazem
---------------------------------------------------------------------------------
